CRM KV (Customer Relation Management)
In Zusammenarbeit mit Service-Centren und einzelnen Kassen haben wir das Software-Konzept CRM KV (Customer Relationship Management) an die Bedürfnisse der Krankenversicherung angepasst. Dies gilt gleichermaßen für Wachstumskassen und Kassen, deren Marketingstrategie die Bestandspflege darstellt.
Die Pflege der Kundenbeziehungen, das Management, ist das Ziel:
Kundenbetreuung und Service - beides ist wichtig im Management-Konzept ‚Kundenorientierung', wichtiger als die Fokussierung auf die Beitragssätze - ist existentiell für Unternehmen, die auch in schwierigen Zeiten auf eine erfolgreiche Zukunft zusteuern.
Kunden für CRM KV sind Versicherte, Arbeitgeber sowie Interessenten beider Seiten.
Durch CRM KV ist jeder mit Kundenkontakt befasste Arbeitsplatz in der Lage, über alle relevanten Informationen zu verfügen, die bei jedem Kundenkontakt eine vollständige, zutreffende, befriedigende Beurteilung und eine direkte Bearbeitung möglich macht. Durch die Automatisierung kundenrelevanter Geschäftsprozesse werden Kosten und Zeit gespart.
Das CRM KV-System erlaubt eine optimale Kundensicht. Zielgruppen werden identifiziert und zielgruppengerechte Marketingmaßnahmen initiiert.
Die Integration in das IS KV-Basissystem ist gewährleistet. So werden vorhandene IS KV-Funktionen, wie die BK-Schnittstelle, optimal eingesetzt.
Die für das CRM KV benötigte Hardware ist i.d.R. vorhanden.
Einen Folienvortrag zum CRM KV-Basismodul finden Sie in der rechten Spalte.
Als Erweiterung zum CRM KV Basismodul werden die Zusatzmodule GMG (seit Release 2.20) sowie ein "Beschwerdemanagement" und ein "Familienmanagement" (seit Release 2.30) angeboten. Den Mietpreis für die Zusatzmodule können sie anhand der Bestellformulare ermitteln. Den Link zu den Formularen finden Sie in der rechten Spalte.
Inzwischen ist das Release 2.45 freigegeben. In diesem Release wurden mehrere Kundenanforderungen umgesetzt. Insbesondere ist die Bearbeitung im Arbeitgeberbereich erweitert worden. Eine weitere Verbesserung erfolgte im Rahmen der Antragsbearbeitung durch das automatische Erstellen von Einträgen in die Kontakthistorie.