VIDEOBERATUNG – DIE INNOVATIVE ART, MIT KUNDEN ZU KOMMUNIZIEREN

Online Geschäftsstellen gibt es schon länger – doch der Bedarf wächst, möglichst alle Vorgänge mit Versicherten komplett ohne Medienbrüche abzubilden, am besten noch mit einer sicheren Online-Legitimation. BITMARCK ermöglicht mit dem Produkt „Videoberatung“, dass Krankenkassen sich per Chat oder Video mit ihren Versicherten austauschen können. Die Dienstleistung kann dabei komfortabel in den jeweiligen Internetauftritt eingebunden werden.

 

 

Unterschiedliche Funktionalitäten per Chat

Die einfachste Lösung stellt der Chat mit den Versicherten mit umfangreichen Funktionalitäten dar - vom Einzelchat bis hin zum Chat, den ein Sachbearbeiter mit bis zu sechs Versicherten parallel führen kann. Dabei ist es möglich, Dokumente am Bildschirm zu teilen und sogar Formulare unter Verwendung der Curserfunktion gemeinsam auszufüllen, Dokumente zu senden und zu empfangen oder Videos und Textbausteine zu bestimmten Themen zu hinterlegen. Auf Wunsch kann sogar eine Mappe mit Unterlagen versendet und digital signiert werden und die Speicherung graphologischer Merkmale erfolgt verschlüsselt.


Kunden oder Interessenten können einen Chat spontan per Klick auf den Button auf der Webseite der Krankenkasse beginnen. Aber auch ein gezielter Termin ist möglich, indem der Sachbearbeiter eine Uhrzeit mit PIN für den Chat verschickt. Auch während eines Telefonats kann dem Kunden ein Angebot zum Chat unterbreitet werden. Besucher einer Webseite können per Pop-Up-Fenster ein Angebot zum Chat erhalten, wenn sie bereits einen gewissen Zeitraum auf einer ausgewählten Seite gesurft haben – das gezielte Ansprechen wird einfach per Regelwerk hinterlegt.

Premiumlösung: Beratung mit Blickkontakt

Die gleichen Parameter stehen auch bei der Beratung per Video zur Verfügung, die in der Regel durch speziell geschulte Videoagenten bei der Krankenkasse durchgeführt werden. Dabei wird der Arbeitsplatz mit Headset und Kamera ausgestattet – lichtkonforme Verhältnisse und eine Rückwand mit dem Logo der Krankenkasse sorgen für ein ausgewogenes Bild beim Gegenüber.

Ihre Vorteile

  • Intuitive Bedienbarkeit der Lösung  für beide Seiten – Krankenkasse und Kunde
  • Hohe Qualität der übertragenen Daten, Bilder und Videos, verbunden mit guter Stabilität
  • „Sanfter“ Einstieg in das Thema Videoberatung möglich mit der Option, weitere Funktionen zu einem späteren Zeitpunkt anzubieten
  • Lösung aus einer Hand mit dem gewohnt fachlich versierten Support durch das BITMARCK-Team
  • Hohe Datensicherheit durch Betrieb der Lösung im  BITMARCK Rechenzentrum (SaaS-Modell)
  • Integration in den Webauftritt oder vorhandene App-Lösung der Krankenkasse  oder eine Bereitstellung einer Standard-App möglich
  • Krankenkassen profitieren von der Erfahrung unseres Partners purpleview, der das Produkt „empathysuite“ bereits bei mehr als 60 Großprojekten im In- und Ausland im Einsatz hat, u.a. im Bankensektor und bei Krankenkassen

Ihr Nutzen

01 Einfache Serviceanfragen für Interessenten möglich mit der Bearbeitung durch ein Textchatteam, Beratung durch Videoagenten und gegenseitige Transfermöglichkeiten

 

02 Steigerung der Kundenzufriedenheit durch die Option für Versicherte, Interessenten und Partner, unkompliziert via Internet mit persönlicher Ansprache Kontakt mit der Krankenkasse aufnehmen zu können

Unsere Leistungen

BITMARCK bietet Videoberatung als SaS-Lösung aus einer Hand mit Betrieb und Betreuung im Rechenzentrum inklusive einer Einführungsunterstützung an.

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf

Unsere Kundenmanager stehen Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung.

E-Mail vertrieb(at)bitmarck.de

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