21c|ng – Ein Blick unter die Haube

In den letzten Jahren wandelten sich die Anforderungen an eine moderne GKV-Software mit großen Schritten: Krankenkassen benötigen zur Bewältigung der neuen wettbewerblichen Herausforderungen im digitalen Zeitalter IT-Lösungen, die sich an ihre Geschäftsprozesse anpassen und ihnen Wettbewerbsvorteile in der Betreuung ihrer Versicherten und im Kundenservice verschaffen. Mit 21c|ng erhalten BITMARCK-Kunden dafür eine Lösung, die auf iskv_21c aufsetzt und eine konsequente Weiterentwicklung des GKV-Kerns darstellt.

Alles auf einen Blick: die 360-Grad-Sicht

In der 360-Grad-Sicht stehen bei jedem Kundenkontakt alle Informationen zu Kunden, Arbeitgebern oder Partnern sofort und übersichtlich zur Verfügung – auch Auskünfte aus verschiedenen Systemen sind möglich. Deutlich weniger Klicks für die einzelnen Funktionen erleichtern die Bedienung und verringern den Arbeitsaufwand. Stammdaten können einfach und bequem aus 21c|ng geändert werden. Die 360-Grad-Sichten sind flexibel anpassbar und ermöglichen so arbeitsplatzspezifische Ansichten für unterschiedliche Benutzergruppen. Künftig sollen zudem individuelle Reiter ermöglicht werden.

Zentrale Aufgabensteuerung

Aufgaben können mithilfe der zentralen Aufgabensteuerung aus mehreren Systemen integriert und bearbeitet werden. Eine umfangreiche Filterung der Aufgaben und eine einfache Speicherung der Filter erleichtern das Tagesgeschäft und geben den Sachbearbeitern mehr Zeit für alle Tätigkeiten rund um die Betreuung des Kunden.

Steigerung der Prozesseffizienz durch Workflows

Durch eine Steigerung der Automatisierung und der effizienteren Bearbeitung durch Workflows wird die Prozesseffizienz gesteigert. Workflows bilden dabei komplexe Sachverhalte übersichtlich ab und laufen als Dunkelverarbeitung „unter der Haube“ – und erfordern somit nur an wenigen Stellen Interaktionen mit einem Anwender. In Abstimmung und Zusammenarbeit mit unseren Kunden ist geplant, den Anteil der Dunkelverarbeitung künftig noch weiter zu erhöhen.

Add-on-Produkte – sinnvolle Softwareergänzungen

Zur Erweiterung des Funktionsumfangs von 21c|ng können auch Add-on-Produkte von Partnern oder individuelle Systeme integriert werden. Derzeit werden bereits Add-on-Produkte zu den Bereichen Betreuung, Vertrieb und Kampagnen auf ihre Kompatibilität zum Architekturkonzept von 21c|ng geprüft, weitere werden folgen.

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